Intrebari Frecvente (FAQ)
La TrustLift.ro, ne dorim să răspundem tuturor întrebărilor pe care le aveți legate de produsele și serviciile noastre. Mai jos veți găsi răspunsuri la cele mai frecvente întrebări primite de la clienții noștri. Dacă aveți alte întrebări, ne puteți contacta la office@trustlift.ro sau la 0799711000.
1. Oferiți servicii de montaj pentru produsele comercializate?
Da, putem oferi servicii de montaj pentru majoritatea produselor noastre. Costul acestuia variază în funcție de dimensiunea, locația și complexitatea proiectului. Este important de reținut că montajul nu este inclus în prețul afișat pe site, dar putem oferi o estimare detaliată.
2. Cât durează livrarea unui produs?
Termenul de livrare variază în funcție de produs și este specificat pe pagina fiecărui produs în parte. Termenul afișat reprezintă timpul în care produsul ajunge în depozitul nostru din București, iar în cazul în care nu există cerințe speciale, durata este de aproximativ 45-60 de zile.
3. Cum pot plasa o comandă?
Există trei metode pentru a plasa o comandă:
- Comandă online:
Produsul dorit poate fi găsit utilizând meniul din partea de sus a paginii sau bara laterală, sau prin căutarea directă în câmpul de căutare.
După ce ați adăugat produsul în coș, continuați prin verificarea coșului de cumpărături unde puteți finaliza comanda, modifica cantitatea sau șterge produse.
Completați informațiile necesare (metoda de livrare, date personale și adresa de livrare) și alegeți metoda de plată preferată. După finalizarea comenzii, veți primi un e-mail de confirmare de la office@trustlift.ro.
- Comandă telefonică:
Sunați la 0799711000, unde un agent de vânzări vă va prelua comanda și vă va asista în procesul de cumpărare.
- Comandă prin e-mail:
Puteți trimite comanda prin e-mail la office@trustlift.ro, urmând pașii de mai jos pentru comenzi asistate:
- Dacă știți detaliile tehnice (dimensiuni, spațiu disponibil, distanțe etc.), trimiteți-le către noi.
- Dacă nu sunteți sigur de produsul potrivit, ne puteți descrie problema și noi vom sugera soluția potrivită.
- Vom solicita și poze cu spațiul unde va fi instalat produsul pentru a oferi o ofertă exactă.
- Vom colabora pentru a alege produsul și dimensiunile finale, iar dacă produsul este unul personalizat, prețul poate varia față de cel afișat pe site.
4. Cum pot plăti pentru comanda mea?
Plata prin ordin de plată
Detaliile complete privind plata și livrarea sunt disponibile pe pagina Modalități de Plată.
5. Ce trebuie să știu despre instalarea produselor?
Instalarea produselor trebuie realizată de către un specialist acreditat pentru a beneficia de garanție. Dacă alegeți să colaborați cu echipa noastră, vă vom oferi toate detaliile necesare despre procesul de montaj după ce vom analiza locația și tipul produsului comandat.
6. Care sunt costurile de transport?
Costurile de transport sunt incluse în prețul produselor afișat pe site. În anumite cazuri excepționale, cum ar fi livrările în zone greu accesibile, este posibil să existe costuri suplimentare de transport. Acestea vor fi comunicate după verificarea adresei de livrare.
7. Ce trebuie să fac dacă produsul primit nu este conform așteptărilor mele?
Dacă produsul primit nu corespunde descrierii sau specificațiilor comandate, vă rugăm să ne contactați cât mai curând la office@trustlift.ro sau 0799711000. Vom analiza situația și, dacă produsul este diferit față de ce a fost comandat, veți avea posibilitatea de a returna produsul.
8. Pot returna un produs achiziționat?
Un produs poate fi returnat doar dacă nu corespunde cu ceea ce a fost comandat și dacă specificațiile tehnice sunt diferite față de cele convenite. În cazul în care produsul funcționează conform așteptărilor și nu există probleme tehnice, acesta nu poate fi returnat.
9. Cum pot obține informații suplimentare despre un produs sau o comandă?
Pentru informații suplimentare, ne puteți contacta la office@trustlift.ro sau la 0799711000. Suntem aici să vă ajutăm cu orice întrebări despre produsele sau comenzile dvs.